Szybki kontakt

795 047 067 Masz pytania? zadzwoń

Ile wynosi inwestycja w samego siebie w swoją przyszłość i zmiany których dokonasz ?

Liczba miejsc ograniczona

Termin szkolenia: 
26.03.2016r

Gdzie: Sosnowiec

Cena standardowa:
1400 ZŁ + VAT


Cena z rabatem dla 5 osób:
999 ZŁ + VAT


Prowadzący:
Tomasz Klyta

Telephone sales techniques

TECHNIKI SPRZEDAŻY PRZEZ TELEFON - ROZPOCZĘCIE ROZMOWY
Profesjonalny wizerunek przez telefon:
• zasady budowania profesjonalnego wizerunku przez telefon;
• niewerbalna komunikacja biznesowa przez telefon;
• modulowanie głosu w rozmowach biznesowych przez telefon;
• prezentacja telemarketera (sprzedawcy) i firmy przez telefon
.
   
Rozpoczęcie rozmowy handlowej przez telefon:
• rozmowy biznesowe inicjowane przez klienta;
• rozmowy biznesowe inicjowane przez handlowców;
• skuteczne otwarcie rozmowy biznesowej przez handlowców;
• techniki wzbudzania ciekawości przez telefon;
• postępowanie handlowców przy pierwszej odmowie klienta;
• postępowanie handlowców przy dalszej odmowie klienta;
• opracowanie skryptu rozpoczęcia telefonicznej rozmowy handlowej.

TECHNIKI SPRZEDAŻY PRZEZ TELEFON - PREZENTOWANIE OFERTY
Telefoniczne rozpoznawanie potrzeb klientów:
• telefoniczne rozmowy biznesowe - techniki zadawania pytań handlowych;
• telefoniczne rozmowy biznesowe - techniki słuchanie wypowiedzi klienta;
• telefoniczne rozmowy biznesowe - zrozumienie i odkrywanie potrzeb klientów;
• telefoniczne rozmowy biznesowe - opracowanie skryptu z pytaniami.

Telefoniczne prezentowanie ofert handlowych:
• skuteczne słowa w telefonicznej rozmowie biznesowej;
• sekwencje ułatwiające prezentowanie korzyści;
• zasady dopasowania argumentów do potrzeb klientów;
• telefoniczne prezentacje biznesowe - fundamentalne zasady prezentacji;
• telefoniczne prezentacje biznesowe - opracowanie skryptu rozmowy.

TECHNIKI SPRZEDAŻY PRZEZ TELEFON - TRUDNE ROZMOWY
Telefoniczne odpieranie obiekcji klientów:
• obiekcje biznesowe - technika prowadzenia rozmów w przypadku obiekcji;
• skuteczne techniki odpierania obiekcji biznesowych;
• przygotowanie skryptu z odpowiedziami na możliwe obiekcje.

Prowadzenie trudnych rozmów telefonicznych:
• rozmowy biznesowe - telefoniczne przyjmowanie reklamacji;
• telefoniczne rozmowy biznesowe w sytuacji, gdy klienci nie mają racji;
• telefoniczne rozmowy biznesowe z przemądrzałymi klientami;
• telefoniczne rozmowy biznesowe z nieuprzejmymi klientami;
• telefoniczne rozmowy biznesowe z agresywnymi klientami;
• rozmowy biznesowe - sztuka sterowania rozmową telefoniczną.

TECHNIKI SPRZEDAŻY PRZEZ TELEFON - FINISZOWANIE ROZMOWY
Telefoniczne rozmowy o cenach:
• technika telefonicznego przedstawiania cen;
• zasady prowadzenia rozmów o cenach;
• zmniejszanie wrażliwości klientów na ceny;
• opracowanie zestawu argumentów zmniejszających wrażliwość na cenę;
• obrona przed wymówkami cenowymi.

Telefoniczne finalizowanie sprzedaży i rozmów handlowych:
• telefoniczne sygnały gotowości klienta do zakupu;
• techniki przyspieszania decyzji zakupu;
• zakończenie rozmów w przypadku dokonania sprzedaży;
• zakończenie rozmów w przypadku niepowodzenia sprzedaży
.

Dodatkowe bonusy!
  • dostaniesz od nas obszerny skrypt;
  • zapewniamy Ci przerwy kawowe oraz poczęstunek;
  • otrzymasz 20% bon rabatowy na następne szkolenie;
  • otrzymasz certyfikat.


Uwaga! Dodatkowy bonus!
Po dokonaniu wpłaty, otrzymasz maila z niepublikowanymi meteriałami.